唯一客服系统

开发经验总结分享

访客接入多客服分配规则

  1. 【默认情况】 访客链接参数中的kefu_id默认是商户主账号,也就是分配给主账号

  2. 【多客服-主账号优先】 kefu_id为主账号,主账号离线或者设置为离线状态,访客会被平均分配给在线的子账号

  3. 【多客服-指定账号优先】 如果想要指定某个客服接待时,kefu_id设置为该客服的账号,该客服不在线就分配给其他在线账号

  4. 【多客服-子账号优先】 kefu_id设置为空,访客默认被平均分配给子账号,如果子账号全部离线就分配给主账号