产品概述
唯一客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统，创立于2019年初，是一款连接企业与客户的即时通讯项目，遵循快速、简洁的开发原则，是为中小企业量身定制的全渠道客服系统，致力于帮助广大开发者/公司快速部署整合私有化独立客服功能。
客服系统的部署模式为私有化独立部署，系统程序本身为多商家多坐席SaaS客服系统，独立部署后可以进行SaaS化运营服务，为您的企业建立一座连接客户的桥梁。
核心优势
数据私有
独立部署，数据完全自主掌控，确保企业信息安全。
全渠道覆盖
一套系统解决全网客户咨询需求，统一管理所有渠道。
高度可定制
前端源码开放，支持业务定制开发，满足个性化需求。
智能AI集成
支持GPT等大模型，打造智能客服助理，提升服务效率。
高性能架构
基于Golang开发，运行效率极高，支持高并发处理。
成本效益
私有化部署，无需持续订阅费用，长期使用成本更低。
多渠道支持
| 渠道类型 | 对接方式 |
|---|---|
| 网站渠道 | 嵌入客服窗口或跳转聊天链接 |
| 二维码对话 | 扫描直接进入对话页面 |
| H5聊天链接 | 响应式设计，适配手机和PC |
| APP渠道 | WebView嵌入客服聊天链接 |
| 微信公众号 | 服务器接口对接或菜单嵌入 |
| 微信小程序 | 原生组件或WebView嵌入 |
| 企业微信 | 应用接口对接，网页授权 |
| 钉钉 | 机器人接口对接 |
特色功能
实时音视频通话
基于WebRTC技术，支持视频/语音通话和屏幕共享，无需第三方服务，完全免费使用。
微信全生态对接
个人微信机器人、公众号、企业微信、小程序全覆盖，一站式管理微信生态客户服务。
AI智能客服
支持ChatGPT接口和个性化训练GPT模型，可上传PDF、DOCX等文档构建企业知识库。
高性能并发
利用Golang协程实现高并发处理，轻松应对大流量咨询场景。
简单部署
编译为二进制文件，1核CPU、2G内存即可运行，无需复杂环境配置。
多平台统一
客服端支持PC和APP，用户端支持WAP站、PC站点、小程序、公众号全平台。
技术架构
客服系统核心
- Web服务：Nginx
- 数据库：MySQL
- 前端：VueJS2 + ElementUI
- 后端：Golang + Gin
知识库AI部分
- 容器：Docker
- 数据库：MySQL + Qdrant向量数据库
- 文档解析：Apache Tika
- fastgpt：接口对接
- dify：接口对接
- coze：接口对接
